Chính sách đổi trả

Tại Ecopool Tech, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng để đảm bảo quyền lợi chính đáng và sự an tâm khi mua sắm thiết bị, vật tư ngành bể bơi – xông hơi – spa.

1. Thời gian và điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì như ban đầu.
  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc biên bản bàn giao.
  • Lỗi thuộc về nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển, hoặc giao nhầm sản phẩm.

2. Các trường hợp được đổi/trả

  • Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, phát hiện trong quá trình kiểm tra khi nhận hàng.
  • Giao sai mẫu mã, chủng loại, số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển, có biên bản xác nhận tình trạng với bên giao hàng.

3. Các trường hợp không được đổi/trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba.
  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, sản xuất theo thiết kế đặc biệt.
  • Quá thời gian quy định (sau 07 ngày) hoặc không có hóa đơn/bằng chứng mua hàng.

4. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ hotline hoặc bộ phận CSKH để thông báo tình trạng hàng hóa.
  2. Gửi sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ kho của Ecopool Tech theo hướng dẫn.
  3. Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) trong vòng 5–7 ngày làm việc.

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả trong trường hợp lỗi do Ecopool Tech hoặc nhà sản xuất.

Với trường hợp đổi trả do nhu cầu của khách hàng (chọn sai mã, không phù hợp): chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.